2.销售7DC回访:7天内对客户进行回访，最好自己备份演讲技巧,4.会员俱乐部:成立会员俱乐部，兑换积分等,2.保证客户满意度，积极开发维修资源，增加管理用户，增加售后维修收入,4、修理结算时，根据修理卡的实际内容做出对账单,与客户建立良好的沟通，根据厂家和工作流程的要求，完成店内待修车辆的询价、评估和结算,1。
1。客户关系的维护。确定目标客户，抓住关键人物。成功的汽车营销人员会记住用户的生日，用户家庭成员的生日，他们的地址和电话号码等。我们要像建立大客户数据一样，对重点单位重点人各方面的喜好进行统计、研究、分析。2.对别人真诚。只有真诚，业务关系才能长久维持。
1。与客户建立良好的沟通，根据厂家和工作流程的要求，完成店内待修车辆的询价、评估和结算。2.保证客户满意度，积极开发维修资源，增加管理用户，增加售后维修收入。职责:1。提车咨询，详细了解维修客户的要求，对来店维修的车进行查询、评估、结算。2.安排维修，开维修单，进厂维修。3.车辆缺货时下单，维修车辆缺货时下单零部件。4、修理结算时，根据修理卡的实际内容做出对账单。5.接听救援电话，认真记录客户信息和车辆情况。6.尽快安排救援车辆和人员，必要时与主管协调。7.追回抢救费用，并确保抢救文件齐全，费用及时追回。8.及时了解进店维修车辆的维修进度，及时为客户提供最新的维修信息。9.妥善回答和解决客户提出的各种问题，与客户建立良好的关系。L0、保持和控制收到的维修车辆的结算。
3、4S店客服部工作 流程1。维护3DC回访:3天内对客户进行回访，最好自己备份演讲技巧，2.销售7DC回访:7天内对客户进行回访，最好自己备份演讲技巧。3.流失客户回访:对一段时间没有回厂的客户进行回访，4.会员俱乐部:成立会员俱乐部，兑换积分等。5.会员活动的组织:定期组织会员参加活动，6.客户投诉处理:记录和跟踪客户投诉并进行处理。7.客户咨询和救援处理:记录和跟踪客户咨询和救援处理，8.各种数据收集:客户车辆档案等。
